保供應(yīng)就是保民生，穩(wěn)物資就是穩(wěn)民心。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，廣州酒家集團(tuán)食品營(yíng)銷中心有那么一群人，始終堅(jiān)守在各大商超系統(tǒng)、連鎖門店以及電商平臺(tái)，承擔(dān)著保障居民生活物資需求的中堅(jiān)角色，力求做到保質(zhì)不提價(jià)、保供不斷檔，全力守護(hù)好百姓的“米袋子”與“菜籃子”。

無怨無悔，真誠(chéng)服務(wù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)

本輪疫情發(fā)生以來，營(yíng)銷公司全國(guó)KA渠道管理部促銷員葉燕飛始終駐守海珠區(qū)廣百百貨新一城店。為保障廣州酒家速凍、臘味等食品正常供應(yīng)，她除了每天查缺補(bǔ)漏，及時(shí)聯(lián)系確保產(chǎn)品按時(shí)保質(zhì)送貨到位以外，還主動(dòng)包攬了到貨后的分揀、包裝、上架等工作。面對(duì)翻倍激增的工作量，她并沒有抱怨，而是立足崗位、恪守本職，堅(jiān)持真誠(chéng)為顧客服務(wù)。她坦言：“這段日子甚至忙到每天用餐只有吃一個(gè)杯面的時(shí)間，但是顧客絡(luò)繹不絕，所以必須要先把客戶服務(wù)好、把產(chǎn)品陳列好，這是我的職責(zé)。”

圖/葉燕飛忙著分揀與備貨

求精務(wù)實(shí)，協(xié)調(diào)發(fā)貨不停歇

因海珠區(qū)管控區(qū)域內(nèi)部分物流公司停擺，電商公司倉(cāng)配部倉(cāng)配員梁校偉面臨著倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品調(diào)貨、入庫(kù)、協(xié)調(diào)發(fā)貨等困難。為保障訂單能高效發(fā)貨，他每天及時(shí)和運(yùn)營(yíng)部門溝通產(chǎn)品約貨、到貨進(jìn)度，提供有效參考依據(jù)。期間，東莞?jìng)}庫(kù)訂單因疫情原因無法發(fā)往廣州，他立即調(diào)整各倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)和發(fā)貨計(jì)劃，并根據(jù)各物流公司收貨情況安排合適的倉(cāng)庫(kù)和物流公司發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了訂單發(fā)貨率達(dá)95.6%。

圖/梁校偉用心理貨配貨

勤勉敬業(yè)，耐心服務(wù)“不掉線”

電商公司客服中心客服專員葉映慧，即使身在封控區(qū)也依然堅(jiān)守崗位，當(dāng)好客戶“服務(wù)員”，確保服務(wù)“不掉線”。恰逢“雙11”銷售節(jié)點(diǎn)，客戶咨詢量激增，她居家為客戶耐心解答物流配送、產(chǎn)品折扣等問題，日咨詢量達(dá)353人次，回復(fù)率100%，詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)34.36%，她所服務(wù)的廣州酒家利口福旗艦店鋪獲得“京東好店”稱號(hào)。

圖/葉映慧居家辦公解答客戶問題

親力親為，身兼數(shù)職顯擔(dān)當(dāng)

為保證廣州疫情期間居民生活物資供應(yīng)，連鎖公司年輕干部廖嘉寶帶領(lǐng)部門同事晝夜奮戰(zhàn)，依托連鎖門店核心服務(wù)群組，全面加強(qiáng)“廣州酒家GO”小程序訂單配送管理，解決卡點(diǎn)受阻、外送不暢等問題，推動(dòng)“無接觸”消費(fèi)方式向社區(qū)家庭快速延伸，及時(shí)解決民生所需所急。除了白天協(xié)調(diào)線上運(yùn)營(yíng)工作，廖嘉寶還不時(shí)前往連鎖門店、便民保供點(diǎn)支援一線銷售服務(wù)，晚上回到家中她也常為防疫宣傳、物資外送、貨品調(diào)配等事務(wù)忙至深夜。

圖/廖嘉寶投身銷售一線

默默奉獻(xiàn)，傳好保供接力最后一棒

利口福愉景雅苑店店長(zhǎng)馮麗珍自本來疫情發(fā)生以來一直奮斗在門店服務(wù)一線，她純樸勤勞、踏實(shí)肯干的態(tài)度給人留下了深刻的印象。得知珠江帝景店人手緊缺后，馮麗珍克服一人當(dāng)班的困難主動(dòng)請(qǐng)纓去支援，接到通知當(dāng)天下班后就第一時(shí)間到店熟悉情況，第二天便承接起該門店保供重任。測(cè)溫導(dǎo)購(gòu)、環(huán)境消殺、搬補(bǔ)貨物、柜架整理……馮麗珍在崗位上默默奉獻(xiàn)，竭盡全力傳好社區(qū)生活物資保供接力的最后一棒。她常說：“我們多一份堅(jiān)持，市民們就多一份保障和安心。”

圖/馮麗珍立足崗位為民服務(wù)